Política de Privacidade

1. Introdução

A Nuxcom Tecnologia Ltda. ("Nuxcom", "nós") respeita a privacidade de seus usuários e está comprometida com a proteção de dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos informações quando você utiliza nossa plataforma, site e serviços.

2. Dados que Coletamos

2.1. Dados fornecidos por você

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, senha, nome da empresa/loja.
• Dados de pagamento: informações do cartão de crédito (processadas de forma segura pelo Stripe — não armazenamos dados de cartão em nossos servidores).
• Dados da loja: produtos, preços, imagens, categorias, descrições e demais conteúdos inseridos na plataforma.
• Dados de clientes da sua loja: nomes, e-mails, telefones, endereços e histórico de pedidos dos compradores da sua loja.

2.2. Dados coletados automaticamente

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência.
• Cookies: utilizamos cookies essenciais para funcionamento da plataforma e cookies analíticos para melhorar a experiência.
• Dados de uso: funcionalidades acessadas, frequência de uso, ações realizadas na plataforma.

3. Como Usamos seus Dados

Utilizamos os dados coletados para:

• Fornecer, manter e melhorar a Plataforma.
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas.
• Operar os agentes de IA (os dados do catálogo e conversas são utilizados para que a IA possa recomendar produtos e atender clientes).
• Enviar comunicações transacionais (confirmações, alertas).
• Fornecer suporte ao cliente e responder a solicitações.
• Gerar relatórios e analytics dentro do painel administrativo.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar dados com:

• Processadores de pagamento: Stripe, Pagar.me e PagHiper para processar transações financeiras.
• Provedores de frete: Melhor Envio, Correios, Jadlog para cálculo e rastreamento de entregas.
• WhatsApp / Meta: para envio e recebimento de mensagens via API oficial do WhatsApp Business.
• ERP: Bling, para sincronização de produtos, pedidos e estoque quando configurado pelo usuário.
• Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem, CDN e armazenamento (Cloudflare, Vercel, AWS).
• OpenAI: para processamento de linguagem natural dos agentes de IA. Os dados são enviados de forma segura e não são utilizados para treinar modelos de terceiros.
• Autoridades legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou processo legal.

5. Agentes de IA e Dados de Conversas

Os agentes de vendas IA da Nuxcom processam conversas do WhatsApp para atender clientes da sua loja. Isso inclui:

• Dados do catálogo de produtos são indexados via embeddings para busca semântica (RAG).
• Mensagens de clientes são processadas em tempo real para identificar intenção e recomendar produtos.
• O histórico de conversas é armazenado para contexto e qualidade do atendimento.
• Você pode configurar os limites de atuação da IA (modos assistente, autopilot, aprovação humana).

6. Armazenamento e Segurança

• Os dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso.
• Dados de pagamento são processados pelo Stripe com certificação PCI-DSS — não armazenamos números de cartão.
• Realizamos backups regulares e monitoramos acessos suspeitos.
• O acesso aos dados é restrito a colaboradores autorizados, sob termos de confidencialidade.

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para cumprir obrigações legais. Após o cancelamento da conta:

• Dados pessoais são anonimizados ou excluídos em até 90 dias.
• Dados transacionais (pedidos, notas fiscais) podem ser retidos por até 5 anos conforme legislação fiscal.
• Backups são removidos dentro do ciclo normal de rotação (até 30 dias).

8. Seus Direitos (LGPD)

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Acesso: solicitar cópia dos dados pessoais que possuímos sobre você.
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Eliminação: solicitar a exclusão de dados pessoais, observadas as exceções legais.
• Portabilidade: solicitar a transferência de seus dados a outro fornecedor.
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento.
• Informação: ser informado sobre com quem seus dados são compartilhados.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@nuxcom.com.br.

9. Cookies

Utilizamos os seguintes tipos de cookies:

• Essenciais: necessários para o funcionamento da plataforma (autenticação, preferências de sessão).
• Analíticos: para entender como a plataforma é utilizada e melhorar a experiência (podem ser desabilitados).

10. Dados de Menores

A Plataforma não é destinada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, os excluiremos prontamente.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou pela Plataforma. Recomendamos revisar esta página periodicamente.

12. Contato

Para dúvidas sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

• E-mail: privacidade@nuxcom.com.br
• E-mail geral: contato@nuxcom.com.br